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医患纠纷接待处理办公室

    医患纠纷接待处理办公室成立于2000年1月,主要负责接待和处理全院的医患纠纷和医疗事故,工作方式主要是做好医患之间的沟通,协调好医患之间的关系。 5年以来,医患纠纷接待处理办公室全体工作人员忠实践行“三个代表”,严格执行各项法律法规,注重加强医学和法学知识的学习,不断提高自身理论和知识水平。认真执行“首问负责制”和“一次性告知制”。

    正确处理好与临床工作人员的关系,做他们的朋友,切实做到了为临床工作站好岗、设好防、服务好。同时正确处理好与来访患者及家属之间的关系,对他们负有责任心和同情心。建立健全了医患纠纷的接待处理制度,面对不同性质、不同情况以及不同目的的纠纷,进行初步划分,选择主次,掌握火候,进行暂缓分流。针对患者所提出的问题,坚持以理服人以情感人的原则逐一进行妥善解决。作为银川市工商局12315举报中心的四级网站,在做好本职工做的同时,定期向12315举报中心汇报我院纠纷的接待处理情况,注重加强沟通,增进理解,消除了医患纠纷对我院所带来得负面影响。医患纠纷的解决有时可能要涉及到各级人民法院、保险公司、督办中心、公证处、新闻媒体、各级公安等部门,因此,在接待处理工作中常常要注重加强与以上有关部门的沟通,增进理解,利用各种关系,力求降低医院的损失,力求妥善解决医患纠纷。

    主任:贾才,中共党员,政工师,中央党校行政管理本科毕业。具有勤奋扎实的工作作风、吃苦耐劳的工作品质和丰富的医患纠纷接待处理工作经验,在各级医院管理杂志上发表论文多篇,曾多次在全区多个县市讲解有关防范医患纠纷的知识。